6 indikator kinerja untuk dipantau

Sangat berguna untuk mendapatkan keuntungan dari visi yang jelas tentang hasil perusahaan, indikator kinerja (atau KPI – Indikator Kinerja Utama) memungkinkan keputusan strategis dibuat dengan pengetahuan penuh tentang fakta.

Didefinisikan berdasarkan tujuan spesifik masing-masing perusahaan, KPI ini memungkinkan pengukuran, analisis, dan optimalisasi kinerja.

Apakah Anda pekerja lepas? Temukan artikel khusus kami: Freelance: 7 indikator kinerja untuk diikuti

Bagaimana cara menentukan indikator kinerja Anda?

Pilihan indikator kinerja bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, dan beberapa kriteria dipertimbangkan.

Identifikasi tujuan Anda

Ketika beberapa perusahaan ingin meningkatkan penjualannya, yang lain fokus pada pengurangan biaya produksi atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan Anda harus didefinisikan dengan jelas.

Kaitkan indikator kinerja dengan setiap tujuan

Sangat mungkin untuk memiliki beberapa tujuan yang KPI-nya akan berbeda.

Jika ambisi Anda adalah meningkatkan omzet dan mengurangi biaya, Anda perlu mencari indikator kinerja yang didedikasikan untuk setiap tujuan atau yang dapat memenuhi semua tujuan Anda.

Variasikan ukuran hasil

Jangan batasi indikator kinerja Anda pada data numerik.

Beberapa indikator kinerja harus didasarkan pada data yang dapat diukur, namun tidak dapat dikuantifikasi. Kami khususnya memikirkan paten yang diterima untuk suatu produk, label kualitas, reputasi perusahaan… Ini adalah indikator obyektif kemajuan suatu perusahaan yang semuanya sama pentingnya dengan elemen kuantitatif.

Dalam semua kasus, indikator kinerja yang baik adalah:

• Terukur : untuk melacak kemajuan dari waktu ke waktu.
• Dapat diakses : mudah dikumpulkan dan dianalisis.
• Diperbarui : berdasarkan data terkini.
• Bersangkutan : terkait langsung dengan tujuan strategis.

Indikator kinerja utama yang harus dipantau

KPI terkait dengan peningkatan omset

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Dalam fase pencarian pelanggan, salah satu KPI yang berguna adalah biaya pengeluaran pemasaran untuk mencari pelanggan. Idenya adalah untuk menghitung berapa biaya yang diperlukan untuk langkah-langkah yang terkait dengan pencarian calon pelanggan dan konversi pelanggan baru, dan untuk membandingkan angka ini dengan kontrak baru yang diperoleh sepanjang tahun.

Pendapatan dari rekomendasi pelanggan : Elemen lain yang perlu dipantau adalah peningkatan omset berkat rekomendasi pelanggan. Hal ini melibatkan pengukuran tindakan sponsorship yang dilakukan atau sekadar pengaruh dari mulut ke mulut. Hal ini dapat dihitung baik melalui tindakan sponsorship yang diterapkan (formulir pendaftaran, pembelian dengan tautan, dll.) atau dengan menanyakan pelanggan baru bagaimana mereka mengetahui tentang perusahaan Anda.

KPI terkait keuangan perusahaan

Arus kas : Salah satu indikator kinerja yang sering digunakan untuk mengukur hasil suatu perusahaan adalah pengendalian arus kas. Itu hanya dihitung berdasarkan arus kas masuk dan keluar.

Pengelolaan piutang dan hutang : KPI lain yang berguna untuk memantau keuangan Anda adalah perhitungan piutang dan utang: berapa penerimaan kas di masa depan dan berapa utang Anda.

KPI terkait dengan kepuasan pelanggan

Tingkat loyalitas : Loyalitas pelanggan penting untuk citra merek perusahaan: pelanggan yang puas tidak berpindah penyedia layanan. Namun hal ini juga penting dalam hal biaya: mempertahankan pelanggan lebih murah dibandingkan mencari pelanggan baru.

Untuk KPI ini, kita akan tertarik pada jumlah pelanggan aktif dan setia perusahaan. Untuk menghitung KPI yang terkait dengan loyalitas pelanggan, kami akan menggunakan survei kepuasan yang dikombinasikan dengan data pemasaran yang tersedia bagi perusahaan.

Melanjutkan kembali pelanggan yang tidak aktif : Sayangnya, ketika kepuasan sudah tidak ada lagi, pelanggan berganti merek. Menindaklanjuti pelanggan yang tidak aktif secara teratur dan menerapkan solusi untuk mengelola pelanggan yang tidak puas membantu mencegah mereka mengubah kebiasaan konsumsi mereka. Hal ini juga memungkinkan penyelesaian situasi krisis yang tidak terdeteksi.

Indikator kinerja: tetap sederhana dan prioritaskan

Dianjurkan untuk fokus pada tujuan tertentu yang berguna bagi bisnis Anda. Dan yang terpenting, hindari memilih terlalu banyak indikator kinerja yang berbeda karena risiko tidak dapat dipantau dalam jangka panjang.