Bagaimana cara berhasil dalam segmentasi pelanggan Anda?

Itu Klien Segmentasi adalah tuas strategis penting untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda dan meningkatkan kinerja komersial Anda. Dengan membuat subkelompok yang homogen di dalam audiens Anda, Anda dapat mengembangkan tindakan yang ditargetkan, relevan, dan menguntungkan.

Tetapi bagaimana cara membagi pelanggan Anda secara efektif? Apa keuntungan dan metode untuk diadopsi untuk segmentasi pelanggan yang optimal?

Apa itu segmentasi pelanggan?

Segmentasi pelanggan terdiri dalam membagi populasi yang heterogen menjadi kelompok -kelompok homogen sesuai dengan kriteria spesifik. Pendekatan ini memungkinkan untuk lebih memahami harapan dan perilaku setiap segmen untuk mempersonalisasi penawaran dan pesan Anda.

Ambil contoh pasar otomotif. Pelanggan potensial dapat memiliki kebutuhan yang sangat bervariasi:

• Anggaran: mobil ekonomis atau tinggi.
• Konsumsi: model listrik, hibrida atau termal.
• Persyaratan opsional: selesai mewah, teknologi di papan, dll.
• Kebiasaan Mengemudi: Penggunaan harian atau sesekali.

Untuk produsen, menangani semua orang dengan cara yang sama tidak efektif. Dengan membuat segmen tertentu, menjadi mungkin menanggapi beradaptasi dengan harapan dari setiap kelompok.

Tujuan apa yang harus diarahkan dengan segmentasi pelanggan?

Segmentasi pelanggan memiliki beberapa keunggulan besar:

• Tingkatkan efisiensi kampanye pemasaran: Pesan yang dipersonalisasi menghasilkan komitmen yang lebih baik.
• Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan: Menanggapi dengan tepat kebutuhan meningkatkan kepuasan.
• Jadikan investasi lebih menguntungkan: untuk memusatkan upaya Anda pada segmen dengan potensi tinggi mengurangi biaya yang tidak perlu.
• Tingkatkan Hubungan Pelanggan: Komunikasi yang sesuai memperkuat kesetiaan.

Metode segmentasi

Metode yang berbeda memungkinkan Anda untuk segmen pelanggan Anda sesuai dengan tujuan Anda dan data yang tersedia. Berikut adalah tiga pendekatan yang efektif:

1. Metode RFM

Metode ini didasarkan pada pembelian pelanggan, dan khususnya pada tiga kriteria:

• RPengecualian: Tanggal pembelian terakhir.
• FMembutuhkan: Frekuensi pembelian.
• MOnant: Biaya yang Dibuat.

Metode ini memprediksi perilaku di masa depan dari tindakan masa lalu.

Ini dapat diperkaya dengan skor mendalam: produk apa yang dibeli pelanggan? Apa kebutuhannya yang berulang? Produk apa yang tidak pernah dibeli?

2. Tergantung pada ukuran dan lokasi geografis

Juga disebut metode ABC, segmentasi ini memperhitungkan ukuran perusahaan klien dan lokasinya. Ditambahkan ke ini sering kali merupakan sektor aktivitas untuk lebih menyempurnakan analisis.

• UKM lokal dapat memiliki kebutuhan berbeda dari perusahaan internasional besar.
• Perusahaan di sektor teknologi tidak akan memiliki harapan yang sama dengan perusahaan pertanian.

3. Tergantung pada kebutuhan yang diungkapkan

Pendekatan modern ini didasarkan pada survei langsung dan survei dengan pelanggan. Tujuannya: Untuk memahami kebutuhan, harapan, dan masalah untuk membuat segmen yang sebenarnya berorientasi pada pelanggan.

Mengadopsi metode ini adalah bagian dari pendekatan yang berpusat pada pelanggan, sangat dihargai saat ini karena kemampuannya untuk menghasilkan hasil yang signifikan.

Bagaimana cara berhasil dalam segmentasi pelanggan?

Berikut adalah beberapa langkah utama untuk segmentasi yang efektif:

• Tentukan tujuan Anda: Mengapa Anda ingin segmen? Meningkatkan penjualan, meningkatkan komunikasi, meluncurkan produk baru?
• Identifikasi kriteria yang relevan: lebih suka data yang terukur dan dapat diandalkan.
• Menganalisis potensi setiap segmen: Setiap kelompok harus menguntungkan untuk membenarkan upaya pemasaran.
• Uji dan Sesuaikan: Pantau kinerja tindakan Anda dengan segmen dan sesuaikan jika perlu.

Perlu diingat bahwa setiap segmen harus memisahkan pelanggan potensial dengan perbedaan paling banyak untuk mendapatkan sub-kelompok orang dengan kesamaan yang paling. Oleh karena itu lebih baik untuk mendasarkan diri Anda sebanyak mungkin kriteria yang terukur dan bukan pada asumsi.

Penting juga untuk menilai potensi profitabilitas dari setiap segmen. Membuat subkelompok adalah satu hal, tetapi setiap orang harus memiliki nilai komersial yang cukup untuk membenarkan upaya yang dilakukan. Pendekatan ini menjamin segmentasi yang berkelanjutan dan menguntungkan untuk bisnis Anda.

Segmentasi Pelanggan: Sekutu Strategis

Segmentasi pelanggan adalah aset utama untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Dengan mengadaptasi tindakan Anda ke setiap segmen, Anda mengoptimalkan upaya Anda dan meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan. Jangan lupa: segmentasi yang sukses didasarkan pada data yang andal, analisis yang cermat dan adaptasi konstan terhadap perkembangan di pasar Anda!