Bagaimana cara mengelola perselisihan dengan pemasok?

Layanan yang tidak mematuhi spesifikasi, penundaan, paket yang rusak, peralatan yang rusak, kesalahan penagihan, kontrak yang diakhiri tanpa pemberitahuan … ketika Anda profesional, daftar sengketa potensial dengan pemasok panjang. Dan perselisihan dapat dikenakan biaya perusahaan, dalam energi dan uang.

Jadi apa saja praktik yang baik untuk mengantisipasi dan mencegah masalah? Bagaimana jika, terlepas dari semua tindakan pencegahan Anda, apakah Anda dihadapkan dengan ketidaksepakatan dengan pemasok? Apa solusi yang Anda miliki untuk menyelesaikan konflik? Temukan saran dan prosedur untuk mengelola perselisihan dengan pemasok.

Mengantisipasi perselisihan dengan pemasok

Cara terbaik untuk mengelola perselisihan dengan pemasok adalah dengan mewujudkannya! Untuk melakukan ini, sebelum menandatangani kontrak, Anda harus secara tepat mengklarifikasi pesanan Anda dan memilih pemasok Anda.

Memberikan sebanyak mungkin klausa dalam kontrak

Kualitas, bentuk dan konten kiriman, batas layanan, detail produk, waktu pengiriman, metode penagihan, dll.: Isi pesanan dan kondisi komersialnya harus didefinisikan dan ditentukan dengan jelas dengan pemasok sebelum menandatangani kontrak.

Jangan memuaskan diri sendiri dengan kontrak standar. Jika model dapat berfungsi sebagai dasar untuk tidak melupakan apa pun, itu adalah penting untuk beradaptasi dan mempersonalisasikan kontrak Tergantung pada kebutuhan dan persyaratan Anda.

Tambahkan semua klausa yang tampaknya berguna bagi Anda, tanpa takut menulis informasi yang tampak jelas bagi Anda. Jika kontrak adalah kontrak jangka panjang, juga mengklarifikasi kondisi untuk evolusinya hulu.

Semuanya harus diformalkan secara tertulis dalam dokumen yang ditandatangani. Tanda tangan pemasok menerapkan penerimaan terhadap ketentuan pelaksanaan pesanan. Dalam hal perselisihan, ini Dokumen nilai probant akan menjadi jantung dari argumen Anda.

Pilih pemasok Anda dengan cermat

Sebelum menandatangani kontrak dengan pekerja yang dipikirkan sendiri atau perusahaan komersial, luangkan waktu Periksa soliditas keuangannyaserta kualitas layanan, barang, dan jasa.

Dengan Internet, hari ini mudah untuk mengakses informasi jenis ini. Anda dapat berkonsultasi dengan akun perusahaan melalui direktori bisnis online. Anda dapat menganalisis ulasan pelanggan di web dan jejaring sosial.

Pikirkan juga dari mulut ke mulut yang klasik namun efektif untuk memilih pemasok Anda. Jangan ragu untuk meminta referensi dan kontak pelanggan di perusahaan yang sudah bekerja pemasok.

Panggilan telepon 5 -menit dapat menghindari prosedur dan stres selama berbulan -bulan.

Tetapkan perselisihan dengan pemasok

Jika Anda harus mengelola perselisihan dengan pemasok, tujuannya adalah untuk menghindari proses hukum, panjang, mahal, acak dan merugikan kedua belah pihak.

Memasuki keadilan seharusnya hanya menjadi banding terakhir, setelah menghabiskan semua solusi alternatif yang tersedia untuk Anda (peraturan damai, mediasi dan konsiliasi).

Cobalah untuk mengatur perselisihan dengan pemasok damai Anda

Solusi terbaik untuk mengelola perselisihan adalah dialog Untuk menemukan solusi damai. Tujuannya? Menegosiasikan kompromi yang memuaskan untuk kedua belah pihak. Dianjurkan untuk melacak upaya Anda untuk menyelesaikan secara damai.

Sejak 2015, untuk merebut keadilan, Anda memang harus membuktikan bahwa Anda telah mencoba sebelumnya untuk menyelesaikan masalah secara damai. Itu adalah Langkah wajibKecuali jika Anda memiliki alasan yang sah untuk membenarkan intervensi segera seorang hakim.

Untuk memulai dialog, lakukan secara tertulis, melalui email atau surat sederhana. Peduli dengan jelas dan tepat dalam presentasi perselisihan dan permintaan Anda. Jika pemasok tidak bereaksi, kirimkan surat terdaftarnya untuk memintanya untuk menghormati komitmennya atau menggambarkan ketidakpuasan Anda dengan produk atau layanan yang dijual.

Menegosiasikan kompromi yang tidak membahayakan Anda

Siapa bilang kompromi, kata konsesi bersama. Pemasok Anda menyajikan argumen yang baik untuk membenarkan ketidakpatuhan terhadap kontrak? Atau apakah dia dalam situasi keuangan yang rumit?

Jika Anda harus menjaga posisi mendengarkan yang baik hati, perlu diingat bahwa dialah yang tidak menghormati klausul kontrak dan komitmennya. Prioritas Anda adalah Lindungi aktivitas Anda.

Kompromi seharusnya tidak menempatkan Anda, dalam situasi keuangan yang berbahaya atau menyebabkan kerusakan pada bisnis Anda.

Kumpulkan dokumen dependen maksimum untuk pemasok

Pada tahap ini, Anda tidak memiliki jaminan reaksi pemasok terhadap upaya resolusi damai Anda.

Untuk berhati -hati, kumpulkan sebanyak mungkin dokumen Buktikan hak Anda atas keadilan, Berdebat permintaan Anda dan bersaksi tentang langkah -langkah yang diambil Sebelum merebut hakim. Dokumen -dokumen ini juga penting untuk memfasilitasi langkah -langkah berikut jika peraturan damai tidak berhasil.

Menengahi

Jika pemasok tidak menindaklanjuti upaya Anda untuk resolusi secara damai atau jika Anda tidak dapat menemukan kompromi yang dapat diterima, Anda dapat menggunakan mediasi.

Mediator adalah a pihak ketiga independen netral dan tidak memihak. Misinya adalah untuk membantu kedua pihak konflik untuk menemukan kesepakatan. Ini menjamin jalannya negosiasi, keseimbangan pidato dan mendengarkan. Dia membantu mengeluarkan solusi tanpa menasihati atau menilai.

Sebagai bagian dari konflik untuk diselesaikan antara dua profesional, layanannya membayar. Biaya didistribusikan di antara kedua pihak sesuai dengan metode distribusi yang akan ditentukan. Dalam kondisi, Anda bisa Akses layanan mediator bisnis gratis.

Gunakan Konsiliator Keadilan

Anda juga bisa Berorientasi diri Anda pada konsiliator keadilan bersumpah. Dia adalah mediator publik sukarelawan yang kompeten, antara lain, untuk menyelesaikan konflik antara pedagang. Perannya adalah menemukan solusi bersahabat untuk perselisihan antara beberapa pihak. Berbeda dengan mediator, itu bisa Mengirimkan proposal untuk menyelesaikan konflik. Para pihak bebas untuk mengikuti mereka atau tidak.

Ini dapat dimasukkan sebelum membawa tindakan hukum, tetapi juga setelah pembukaan proses hukum. Permintaan tersebut dibuat untuk registri pengadilan yang kompeten atau di platform internet online, konsiliator.

Layanan gratis ini harus mengurangi jumlah proses hukum. Jika suatu perjanjian tercapai, itu dicatat dalam pengamatan tertulis, ditandatangani oleh semua pihak dan disetujui oleh hakim pengadilan yang kompeten.

Sejak putusan Dewan Negara Bagian 22 September 2022, Tahap mediasi dan/atau konsiliasi tidak lagi wajib untuk dapat merebut keadilan.

Pergi ke pengadilan untuk menyelesaikan perselisihan dengan pemasok Anda

Jika semua upaya damai Anda untuk menemukan hasil dari konflik gagal, Anda hanya memiliki solusi: untuk pergi ke litigasi di pengadilan.

Bagaimana cara memasuki keadilan untuk menyelesaikan perselisihan dengan pemasok?

Masukkan pengadilan yang kompeten

Anda harus memasuki pengadilan yang kompeten. Sebagai bagian dari perselisihan antara dua pedagang, itu adalah pengadilan komersial yang harus disita.

Gagal, mengikuti reformasi keadilan pada tahun 2021, pengadilan pengadilan – penggabungan pengadilan distrik dan contoh pengadilan de grande – kompeten. Untuk jumlah kurang dari 10.000 euro, perselisihan akan dibawa di depan kamar setempat.

Secara geografis, Sebagai aturan, pengadilan yang kompeten adalah pengadilan kantor terdaftar pemasok. Ini juga dari tempat pengiriman peralatan atau produk yang rusak atau pelaksanaan layanan.

Bagaimana cara memasuki pengadilan untuk perselisihan dengan pemasok?

Pengadilan dapat ditangkap dengan penugasan atau atas permintaan.

Permintaan dimungkinkan untuk perselisihan yang nilainya kurang dari 5.000 euro. Ini bisa bersama jika Anda setuju dengan pemasok untuk membawa perselisihan umum Anda ke pengadilan.

Permintaan dikirim melalui pos atau online ke registri pengadilan yang kompeten. Permintaan harus mencakup surat terperinci, dengan semua menyebutkan wajib, disertai dengan salinan semua dokumen pendukung.

Saat itu pengadilan yang memanggil kedua pihak. Anda dapat mengirimkan permintaan perintah untuk dilakukan Untuk memaksa pemasok untuk menyediakan layanan yang diharapkan, mengirimkan produk yang dipesan atau mengganti peralatan yang rusak.

Jika Anda tidak yakin dengan nilai perselisihan, itu lebih baik membakar pengadilan dengan penugasan. Prosedur ini lebih kompleks. Andalah yang menugaskan pemasok Anda untuk keadilan. Anda harus terlebih dahulu mendapatkan tanggal persidangan dari pengadilan. Kemudian Anda mengirim lawan Anda, melalui Komisaris Pengadilan, penugasan untuk muncul.

Dokumen yang sangat formal ini membawa pemberitahuan wajib seperti pengadilan yang bersaing, tempat, hari dan waktu persidangan, subjek permintaan Anda, alasan perselisihan, daftar dokumen pendukung atau pendekatan damai yang dicoba sebelumnya. Pengadilan secara resmi disita ketika menerima salinan penugasan.

Kegagalan untuk mematuhi tenggat waktu atau kewajiban prosedural lainnya menyebabkan pembatalan penugasan. Inilah sebabnya mengapa penggunaan pengacara disarankan.

Kiat kami untuk membatasi sengketa harian

Mengelola perselisihan dengan pemasok adalah sumber ketidakpastian, stres, dan ketidakstabilan bagi profesional mana pun. Sengketa dapat menyebabkan kerugian finansial. Dalam semua kasus, ini merupakan konsumsi waktu dan energi yang tinggi dan implementasi prosedur yang terkadang kompleks.

Alat dapat membantu Anda mengurangi risiko perselisihan dengan pelanggan Anda. Untuk kutipan dan faktur Anda, solusi faktur online gratis memfasilitasi akuntansi Anda dan mencegah kesalahan dan masalah yang terkait dengan faktur pelanggan Anda.