13 strategi meningkatkan omzet VSE/UKM Anda

Semangat Anda mendorong Anda untuk menciptakan bisnis Anda sendiri, tetapi keuntungan Anda belum sesuai dengan harapan Anda. Tingkatkan omzet Anda sangat penting untuk berinvestasi, merekrut staf, atau sekadar mengamankan bisnis Anda.

Berikut adalah 13 strategi pemasaran dan penjualan konkrit untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan anggaran terbatas.

1. Pertahankan pelanggan Anda yang sudah ada

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 5 hingga 7 kali lebih mahal daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada.

Daripada memfokuskan seluruh energi Anda pada pencarian calon pelanggan, curahkan sebagian upaya Anda untuk itu mempertahankan pelanggan Anda. Pelanggan yang puas akan kembali dengan lebih mudah dan dapat menjadi duta merek Anda di antara orang-orang di sekitar mereka.

• Dorong pelanggan Anda untuk berlangganan buletin Anda agar mereka selalu mendapat informasi tentang produk, promosi, dan berita baru dari perusahaan Anda.
• Gunakan pemasaran email untuk berkomunikasi secara teratur dengan cara yang tepat sasaran dan relevan.
• Analisis kebiasaan pembelian melalui perangkat lunak manajemen penjualan atau CRM untuk menawarkan penawaran yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan setiap profil.

Perangkat lunak manajemen penjualan dapat membantu Anda memantau perilaku pembelian secara rutin untuk mengidentifikasi pelanggan paling setia dan menawarkan produk atau layanan pelengkap kepada mereka, sehingga meningkatkan nilai rata-rata setiap pelanggan.

2. Kembangkan penawaran dan pasar Anda

Membangun loyalitas di antara pelanggan Anda saat ini tidak menghalangi Anda untuk melakukannya menemukan pelanggan baru.

Untuk meningkatkan omset Anda secara berkelanjutan, Anda harus mengidentifikasi segmen pelanggan baru dan menjelajahi wilayah geografis atau ceruk pasar baru.

• Analisis pasar Anda untuk mengetahui kebutuhan yang belum terpenuhi atau tren yang sedang berkembang.
• Uji segmen pelanggan baru dengan penawaran yang ditargetkan.
• Perluas wilayah penjualan geografis Anda (toko online, distribusi lokal atau internasional).
• Evaluasi kemungkinan penambahan produk atau layanan inovatif yang memenuhi kebutuhan baru ini.

Mulailah dengan tes kecil sebelum berinvestasi besar-besaran: produk atau segmen baru dapat menghasilkan 20 hingga 40% tambahan omset jika Anda menargetkan dengan benar.

Contoh: Sebuah UKM yang berspesialisasi dalam perlengkapan olahraga, misalnya, dapat mengembangkan lini produk anak-anak dengan menguji beberapa produk di situsnya sebelum meluncurkan produk secara lengkap.

3. Sesuaikan harga Anda dengan cerdas

Penetapan harga adalah pengungkit strategis untuk meningkatkan pendapatan Anda. Menetapkan harga jual yang terlalu rendah dapat menurunkan margin Anda, sedangkan menetapkan harga yang terlalu tinggi dapat membuat pelanggan Anda menjauh.

Harga Anda secara langsung mempengaruhi penjualan dan margin Anda. Bandingkan dengan produk serupa agar tetap kompetitif. Penurunan dapat menarik pelanggan baru, sedangkan peningkatan, yang dibenarkan oleh kualitas atau manfaat tambahan, dapat memperkuat nilai yang dirasakan.

Amati reaksi pelanggan Anda dengan cermat: bahkan peningkatan kecil pun dapat meningkatkan keuntungan Anda dan karenanya meningkatkan omset.

Anda juga dapat menawarkan diskon atau paket terbatas untuk mendorong pembelian, misalnya paket premium yang sedikit lebih mahal dengan opsi eksklusif untuk dicoba.

4. Tingkatkan keranjang rata-rata dengan upsell dan cross-sell

Seperti disebutkan, menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada seringkali lebih menguntungkan daripada memperoleh pelanggan baru. Untuk melakukan hal ini, tawarkan produk pelengkap atau opsi premium pada saat pembelian, atau buat paket yang membuat penawaran lebih menarik. Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa pembelian tambahan memberikan nilai nyata.

Contoh: Pengecer elektronik dapat, misalnya, menambahkan perpanjangan garansi atau aksesori tambahan ke saluran pembelian untuk meningkatkan nilai rata-rata setiap pesanan.

5. Mengoptimalkan biaya dan metode pengiriman untuk meningkatkan omzet

Biaya pengiriman dan pilihan pengiriman dapat menjadi hambatan besar dalam pembelian, terutama secara online. Untuk mengatasinya, tawarkan beberapa opsi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda, dari standar hingga ekspres, dan, jika mungkin, tawarkan pengiriman gratis di atas jumlah tertentu untuk mendorong peningkatan keranjang.

Untuk menghindari kejutan dan pelanggan yang tidak puas, komunikasikan dengan jelas sejak awal perjalanan mengenai waktu pengiriman dan harga.

Contoh: Sebuah UKM yang berjualan online dapat, misalnya, menguji promosi pengiriman satu kali (“pengiriman gratis akhir pekan ini”) untuk merangsang penjualannya dan meningkatkan omzetnya.

6. Soroti keahlian Anda

Diakui sebagai ahli di bidang Anda membangun kepercayaan dan membuat keputusan pembelian lebih mudah. Publikasikan konten bermanfaat di jejaring sosialmengatur webinar atau berbagi panduan praktis memungkinkan Anda menunjukkan pengetahuan Anda dan menarik perhatian prospek yang memenuhi syarat.

Contoh: Seorang konsultan pemasaran dapat, misalnya, secara rutin menerbitkan konten praktis untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

7. Tingkatkan saluran penjualan Anda

Saluran penjualan Anda (situs web, toko online, jejaring sosial, pasar, atau bahkan media fisik) harus bekerja secara aktif untuk Anda. Jika tidak diperbarui secara rutin, mereka mungkin akan kembali a merek menua atau kehilangan peluang penjualan.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa setiap saluran menyajikan produk atau layanan Anda dengan cara yang menarik, koheren, dan terkini: deskripsi yang jelas, visual profesional, informasi yang akurat, navigasi yang lancar. Saluran yang tidak dioptimalkan dengan baik sudah cukup untuk membuat pelanggan ragu atau menyebabkan mereka membatalkan pembelian. Mengoptimalkan media Anda berarti membuat pengambilan keputusan lebih mudah dan mengurangi gesekan.

Contoh: Sebuah toko online dapat, misalnya, mengolah ulang lembar produknya dengan menambahkan foto yang lebih baik, deskripsi yang lebih tepat, dan argumen yang jelas untuk meningkatkan tingkat konversinya.

8. Manfaatkan e-commerce sepenuhnya

Memiliki toko online bukan lagi suatu keuntungan: ini adalah hal minimum. Tantangan sebenarnya adalah mengubah e-commerce Anda menjadi a mesin konversi. Hal ini melibatkan penawaran pengalaman yang lancar dari awal hingga akhir: navigasi yang jelas, halaman yang cepat, rekomendasi yang dipersonalisasi, saluran pembelian yang sederhana, peluncuran kembali otomatis keranjang yang ditinggalkan, dll.

Kelancaran pembayaran juga sama pentingnya: menawarkan berbagai metode (ponsel, dompet digital, pembayaran cepat, atau bahkan pembayaran dalam beberapa cicilan jika rata-rata keranjang Anda membenarkannya) dapat secara drastis mengurangi pengabaian. Hari ini, pembeli berpaling pada hambatan sekecil apa pun, peran Anda adalah menghilangkan sebanyak mungkin!

Contoh: UKM lokal, misalnya, dapat mengaktifkan pembelian langsung di jejaring sosialnya dan menguji pembayaran sekali klik untuk mengurangi pengabaian saat pembayaran.

9. Ciptakan Pendapatan Berulang

Model berlangganan tidak lagi diperuntukkan bagi perusahaan besar: model ini memberikan visibilitas terhadap arus kas Anda dan memperkuat loyalitas. Idenya tidak harus membuat langganan besar-besaran, namun menawarkan formula yang mengamankan sebagian pendapatan Anda: pengiriman produk berulang, akses ke layanan prioritas, pemeliharaan, dukungan bulanan, paket jam, dll.

Jika produk atau layanan Anda digunakan secara rutin, paket berulang dapat menyederhanakan kehidupan pelanggan sekaligus mengamankan arus kas Anda.

Contoh: Sebuah perusahaan yang menjual kopi atau teh dapat, misalnya, meluncurkan penawaran berlangganan percontohan kecil (1 bulan, tanpa komitmen) untuk menguji selera pelanggannya sebelum memperluas konsepnya.

10. Targetkan pelanggan ideal Anda dengan lebih baik menggunakan data

Mencoba meyakinkan “semua orang” akan melemahkan upaya Anda dan meningkatkan biaya Anda. Gunakan data yang Anda miliki (riwayat pembelian, interaksi situs, perilaku online) untuk mengidentifikasi segmen yang menghasilkan nilai paling banyak, dan memfokuskan tindakan pemasaran Anda pada segmen tersebut.

Semakin Anda memahami pelanggan ideal Anda, semakin tepat Anda dapat menyesuaikan pesan, penawaran, dan saluran Anda. Ini adalah salah satu cara tercepat untuk meningkatkan pendapatan tanpa menambah anggaran.

Contoh: misalnya, Anda dapat menganalisis penjualan dan mengidentifikasi bahwa 20% pelanggan Anda membeli secara rutin, lalu membuat kampanye yang ditargetkan hanya untuk segmen ini guna meningkatkan frekuensi pembelian mereka.

11. Otomatiskan apa yang dapat diotomatisasi untuk mendapatkan efisiensi

Otomatisasi adalah pendorong yang ampuh bagi VSE/UKM: otomatisasi menghemat waktu sekaligus meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi atau mempertahankan pelanggan. Pengingat keranjang yang ditinggalkan, email pasca pembelian, pemberitahuan yang dipersonalisasi, atau segmentasi otomatis adalah contoh di mana otomatisasi meningkatkan efisiensi tanpa upaya tambahan setiap hari.

Contoh: Perusahaan jasa dapat, misalnya, secara otomatis mengirim email beberapa hari setelah pembelian untuk menawarkan layanan tambahan atau meminta pendapat.

12. Pantau reputasi Anda dan manfaatkan umpan balik pelanggan

Reputasi secara langsung memengaruhi penjualan Anda: prospek berkonsultasi dengan ulasan dan testimoni sebelum memilih. Menyiapkan pemantauan, menanggapi ulasan, dan mendorong pelanggan yang puas untuk berbagi pengalaman mereka akan membangun kepercayaan dan meningkatkan merek Anda. Umpan balik pelanggan juga merupakan sumber berharga untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

13. Perkuat nilai yang dirasakan merek Anda

Di pasar yang kompetitif, persepsi merek Anda dapat membuat perbedaan besar. Mengerjakan branding, storytelling, identitas visual, dan komunikasi Anda memungkinkan Anda membedakan diri dan menjual dengan lebih mudah, terkadang bahkan dengan harga lebih tinggi. Merek yang kuat membangkitkan kepercayaan diri, meyakinkan, dan menjadi pendorong langsung bagi konversi dan loyalitas.

Contoh: Sebuah perusahaan kerajinan dapat, misalnya, menceritakan kisah produksinya dan menyoroti peristiwa di balik layar untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggannya dan mendorong mereka untuk membeli.

Ambil tindakan untuk meningkatkan omset Anda

Strategi-strategi ini mencakup semua faktor penting untuk mencapai tujuan tersebut meningkatkan omzet VSE atau UKM Anda: loyalitas, akuisisi, optimalisasi penjualan, e-niaga, otomatisasi, dan promosi merek Anda.

Hal yang penting adalah tidak menerapkan semua strategi sekaligus, namun memulai dengan strategi yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda, kemudian menguji, menyesuaikan, dan menggabungkan tindakan untuk mencapai efek kumulatif.

Untuk mempercepat dan memaksimalkan hasil, Anda bisa mendapatkan dukungan dari pekerja lepas khusus pada misi tertentu: pemasaran digital, CRM, pembuatan konten, e-niaga, dll. Setiap tindakan yang ditargetkan membantu mengubah upaya Anda menjadi omset nyata.