7 langkah untuk menciptakan persona pembeli

Persona pembeli, disebut juga pelanggan ideal, adalah profil khas yang mewujudkan target pemasaran Anda. Ciptakan persona pembeliadalah mendefinisikan orang fiktif namun realistis, yang menyatukan karakteristik, kebiasaan, dan harapan calon pelanggan Anda.

Mengapa ini penting? Karena dengan mengetahui secara tepat siapa yang Anda tuju, Anda dapat menyaring pesan Anda, meningkatkan saluran penjualan Anda, merancang konten yang lebih relevan, dan mengoptimalkan tindakan pemasaran Anda. Ini adalah pilar utama dari setiap strategi pemasaran masuk.

Namun bagaimana Anda menciptakan persona pembeli yang relevan, kredibel, dan bermanfaat? Berikut adalah 7 langkah penting untuk membangun profil pelanggan yang akan menjadi pendorong nyata bagi kinerja pemasaran.

Mengapa Anda perlu mengetahui persona pembeli Anda?

Bahkan sebelum membangun profil khas Anda, penting untuk memahami mengapa persona pembeli penting untuk strategi pemasaran Anda.

Jawabannya sederhana: mereka memberi Anda kejelasan. Ketika Anda tahu persis dengan siapa Anda berbicara, Anda dapat menyesuaikan pesan, penawaran, dan saluran komunikasi Anda. Hasilnya: tindakan pemasaran Anda menjadi lebih tepat sasaran, lebih koheren, dan yang terpenting, lebih efektif.

Membuat halaman penjualan, menulis email, atau membangun argumen menjadi lebih sederhana. Anda sudah tahu:

• Masalah audiens Anda
• Rasa frustrasi dan keberatan mereka
• Motivasi dan harapan mereka

Dengan kata lain, Anda dapat mencocokkan penawaran Anda dengan kebutuhan nyata pelanggan masa depan Anda.

Baca juga: Bagaimana cara efektif melakukan segmentasi pelanggan?

Hal penting yang perlu diingat: target Anda bukanlah kepribadian Anda.

• Milikmu target adalah kategori pasar (misalnya: pekerja lepas digital).
• Milikmu kepribadiandia adalah orang fiksi yang mewujudkan target ini, dengan kekhususannya, emosinya, kebiasaannya. Ini adalah karakter tersendiri, yang akan Anda tentukan dalam langkah-langkah berikut.

1. Sentralisasikan semua data yang tersedia pada pelanggan Anda

Sebelum menciptakan persona pembelimulailah dengan menganalisis data yang Anda miliki tentang pelanggan atau prospek Anda. Informasi ini merupakan dasar yang berharga untuk membangun profil yang kredibel dan berdasarkan kenyataan.

Sumber yang berguna meliputi:

• Survei pelanggan atau riset pasar (melalui alat seperti Survey Monkey atau Drag N’ Survey)
• Data dari CRM atau alat manajemen pelanggan Anda
• Pertukaran email, diskusi di jejaring sosial atau panggilan dengan tenaga penjualan Anda
• Ulasan pelanggan, komentar atau umpan balik yang tersisa pada produk/layanan Anda

Menipu : jangan mencoba membuat semua persona Anda secara bersamaan. Fokus dulu pada satu profil, yaitu profil yang mewakili target inti Andaagar tetap jelas dan menghindari kebingungan.

2. Tentukan demografi pelanggan ideal Anda

Untuk menghidupkan persona pembeli Anda, mulailah dengan menyusun profil demografis mereka. Informasi dasar ini memungkinkan Anda menempatkan pelanggan biasa Anda dalam konteks konkret dan lebih memahami kehidupan sehari-hari, kebutuhan, dan cara konsumsi mereka.

Dengan demikian Anda akan menentukan:

• Nama/nama depan
• Sebuah profesi
• Sebuah usia
• Semacam
• Gaji
• Lokasi geografis
• Tingkat pendidikan
• Situasi keluarga

Data ini membantu Anda menyempurnakan nada, pesan, dan saluran komunikasi Anda.

3. Pahami gaya hidup dan kebiasaan Anda

Saatnya melangkah lebih jauh dengan menganalisis kehidupan sehari-hari, selera, dan perilaku kepribadian Anda. Langkah ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami dunia Anda, sehingga dapat membuat konten yang lebih menarik dan pesan yang lebih relevan.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut;

• Apa minat atau hobinya?
• Acara, film, atau serial apa yang dia tonton?
• Blog, situs web, atau jejaring sosial apa yang sering dia kunjungi?
• Apakah dia lebih menyukai digital atau tidak begitu nyaman dengan teknologi?
• Siapa modelnya, pengaruhnya (kepribadian, pakar, merek)?
• Bagaimana dia menghabiskan waktu luangnya?

Dengan memahami gaya hidup mereka, Anda dapat lebih mudah mengidentifikasi saluran mana yang harus diprioritaskan, jenis konten yang akan diproduksi, dan bahkan cara yang harus diterapkan untuk menciptakan hubungan yang nyata.

4. Identifikasi tujuan Anda, tantangan Anda… dan hambatan Anda

Persona pembeli yang baik tidak terbatas pada lembar identitas: ia harus mencerminkan aspirasi dan hambatan nyata dari pelanggan ideal Anda. Langkah ini penting untuk menyesuaikan pidato Anda, penawaran Anda, dan argumen penjualan Anda.

• Apa tujuan profesional atau pribadinya?
• Masalah apa yang dia temui sehari-hari?
• Apa rasa frustrasi, ketakutan, atau hambatan mereka dalam membeli?
• Unsur apa saja yang dapat meyakinkan atau meyakinkan dia?

Idenya sederhana: jika Anda memahami apa yang memotivasi atau memperlambat kepribadian Anda, Anda akan dapat mendukung mereka dengan lebih baik dan posisikan tawaran Anda sebagai solusi yang jelas untuk kebutuhannya.

5. Melakukan analisis persaingan

Sebelum menyelesaikan persona pembeli Anda, penting untuk melakukannya memahami lingkungan kompetitif di mana dia berevolusi. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan posisi Anda dan lebih memahami apa yang dipahami (atau belum) dipahami pesaing Anda tentang audiens mereka sendiri.

• Identifikasi pesaing utama di industri Anda.
• Analisis halaman penjualan mereka, konten pemasaran mereka, posisi mereka.
• Pelajari ulasan atau testimoni pelanggan untuk memahami apa yang disukai… atau disesali pelanggan mereka.
• Tanyakan pada diri Anda: Bisakah kepribadian saya tertarik dengan tawaran ini? Jika ya, mengapa?

Analisis ini membantu Anda memvalidasi atau menyempurnakan kepribadian Anda, tetapi juga untuk mengidentifikasi peluang diferensiasi. Oleh karena itu, Anda dapat membuat penawaran yang lebih bertarget dan berdampak.

Baca juga : 4 langkah untuk melakukan riset pasar

6. Pelajari kebiasaan pembelian persona Anda

Memahami cara pelanggan ideal Anda berbelanja sama pentingnya dengan mengetahui apa yang mereka cari. Langkah ini membantu Anda menyempurnakan strategi bisnis Anda dan sesuaikan saluran konversi Anda.

Tanyakan pada diri Anda:

• Apakah dia melakukan pembelian secara impulsif atau penuh pertimbangan?
• Apakah mereka memerlukan bukti sosial (ulasan pelanggan, studi kasus) untuk mengambil keputusan?
• Format konten apa yang memengaruhi keputusan mereka (artikel, video, webinar, perbandingan, dll.)?
• Apakah lebih berorientasi pada harga atau nilai tambah?
• Elemen apa yang dapat meyakinkannya (jaminan, uji coba gratis, testimoni)?
• Bagaimana perjalanan pembelian mereka pada umumnya (penelusuran Google, rekomendasi, jejaring sosial, informasi dari mulut ke mulut, dll.)?

Dengan mengidentifikasi perilaku ini, Anda akan dapat menyesuaikan promosi penjualan Anda, memilih saluran distribusi yang tepat, dan yang terpenting mengajukan keberatan pada saat yang tepat.

7. Promosikan penawaran Anda ke kepribadian Anda

Setelah persona pembeli Anda terdefinisi dengan baik, sekarang saatnya untuk melakukannya memvalidasi proposisi nilai Anda dengan mengonfrontasinya dengan ekspektasinya. Proposal Anda harus benar-benar memenuhi tujuannya dan mengatasi permasalahan yang telah Anda identifikasi. Hal ini memungkinkan Anda membuat promosi penjualan yang menarik, berdasarkan prioritas kepribadian Anda.

Idenya adalah untuk merumuskan pesan Anda dengan menunjukkan secara langsung bagaimana produk atau layanan Anda akan memberikan nilai bagi pelanggan ideal Anda. Anda juga harus mengantisipasi kemungkinan keberatan mereka dan menanggapinya bahkan sebelum keberatan tersebut muncul. Ini akan membangun kepercayaan dan kredibilitas pada penawaran Anda.

Singkatnya, semakin selaras promosi Anda dengan kebutuhan dan kekhawatiran kepribadian Anda, maka akan semakin efektif. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih menarik perhatian dan memfasilitasi keputusan pembelian.

Pentingnya menciptakan persona pembeli untuk strategi pemasaran yang sukses

Ciptakan persona pembeli sangat penting untuk menargetkan pelanggan Anda dengan tepat dan mengoptimalkan tindakan pemasaran Anda. Dengan memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku mereka, Anda dapat menyesuaikan penawaran dan pesan Anda agar dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Penting juga untuk memperbarui persona Anda secara berkala berdasarkan umpan balik pelanggan dan perkembangan pasar. Ingatlah bahwa empati adalah kunci untuk membangun hubungan nyata dengan audiens Anda!

Jangan ragu untuk menggunakan alat untuk menciptakan persona pembeli Anda dengan cara yang lebih sederhana dan terstruktur. Platform ini menawarkan templat praktis yang akan membantu Anda menentukan dan menyempurnakan persona sesuai kebutuhan Anda.